Preguntas frecuentes

PREGUNTA (Cliente) RESPUESTA (Cuestamoras)
¿Cuál es el origen de Cuestamoras? Somos una empresa comercializadora de Energía, nuestro capital proviene del grupo empresarial Cuestamoras  de Costa Rica, una corporación con más de cien años, que se desarrolló en el negocio de supermercados y ahora posee un modelo multinegocio, dentro de los cuales se encuentra Cuestamoras Energía
¿Es una nueva Comercializadora en el país? Es una empresa nueva inscrita en SIGET, Unidad de Transacciones y Ente Operador Regional, para operar en el Mercado Electrico local y Regional
¿Tienen generación propia? Poseemos un portafolio de contratos con distintas fuentes de abastecimiento, principalemente en Guatemala. No obstante, tenemos inversiones de generación de energía en Costa Rica, con una central hidroelectrica de 50MW.
¿Quiénes son sus clientes?  En El Salvador suministramos energía  a Tacoplast, Reasa, Gamma Laboratories, Los Cebollines.
En Guatemala tenemos a Olmeca, Textilasa, Latex Centroamericana, Refricasa, Hulera del Norte.
¿Hay penalización de salida al terminar el contrato de suministro? No existe ninguna penalización para realizar un nuevo cambio de suministrante, solamente avisar con la debida anticipación y respetar el plazo contractual.
¿En que zona del país atienden? La Comercialización de energía la podemos realizar en todo el país, no existe ninguna restricción geográfica
¿Por qué quieren clientes comercializados si en El Salvador nadie los tiene? Nuestro interés es desarrollar un portafolio de clientes y abastecimiento, idealmente de forma local o mediante contratos regionales, desarrollar la venta al detalle a usuarios es nuestro principal objetivo.
¿Cómo me pueden mantener el precio de venta? Somos transparentes en el manejo de la información y negociación de contratos, tanto con nuestros clientes como proveedores y garantizamos el cumplimiento de las condiciones contractuales.
   
Si no son despachados sus contratos o hay interrupciones en la línea de interconexión, ¿me voy a quedar sin energía? En El Salvador, al igual que en otros países con mercados competitivos, la mayoría de contratos son financieros. Es decir que automáticamente el mercado garantiza el cumplimiento en la entrega de energía al comprador, independiente de su generación, debiendo comprar al mercado en caso de faltante. Este proceso ocurre de forma automática.
¿Qué pasa si ustedes cierran operaciones? Somos una empresa con más de 100 años de trayectoria y con solidez financiera. Para nuestra operación se requieren garantías que respaldan nuestros compromisos con el mercado.
¿El cambio de proveedor genera algún costo? No, no existe ningún costo de parte de los usuarios para realizar el cambio de suministrante
¿La calidad del servicio de distribución es mejor, tendré menos interrupciones? No, la calidad del servicio es la misma ya que se utilizan las mismas redes del distribuidor, mediante un contrato entre la nueva comercializadora y el distribuidor. 
¿Hay algún corte de energía en el momento que se realiza el cambio de suministrante? No, el cambio no es físico, ya que no cambia de distribuidor, solo es comercial y es una gestión que realizamos ante la distribuidora
¿Tengo que hacer algo con la distribuidora para realizar el cambio? Todos los tramites los realizamos nosotros, debe estar solvente con la distribuidora y facilitar los documentos para realizar el cambio de suministrante.
¿Con quién me entiendo ante alguna falla? Puede llamar directamente a la distribuidora o notificarnos para que de nuestra parte hagamos el reclamo y demos seguimiento hasta que nuevamente tengan suministro. 
¿Hay que hacer algún cambio en la conexión, como el medidor o la acometida? No, el medidor es suyo y el servicio de lectura lo sigue dando la distribuidora.
¿Poseen otra red para conectar a sus clientes? El servicio es igual, ya que la distribuidora es la encargada del suministro y mantenimiento de las líneas, por lo que el servicio no cambia, en cuanto a la energía, se hacen liquidaciones de su consumo entre la distribuidora y nosotros.
¿Hay cambios en la lectura del medidor y la facturación? Se entrega un crédito fiscal común y se anexa la información que contiene el detalle factura y el comparativo de los precios de la distribuidora para tener el histórico del ahorro mensual.
¿Hay algún valor mínimo de consumo requerido para cambiarse? No, para poderles ofertar, nosotros lo que vemos es el factor de carga, que es un indicador qué muestra en porcentaje, la forma que utiliza la energía  consumida, con un comportamiento de consumo más uniforme, los precios son más competitivos.

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