Preguntas frecuentes

PREGUNTA (Cliente) RESPUESTA (Cuestamoras)
¿Cuál es el origen de Cuestamoras? Somos una empresa comercializadora de Energía, nuestro capital proviene del grupo empresarial Cuestamoras  de Costa Rica, una corporación con más de cien años, que se desarrolló en el negocio de supermercados y ahora posee un modelo multinegocio, dentro de los cuales se encuentra Cuestamoras Energía
¿Es una nueva Comercializadora en Guatemala? Es una empresa inscrita ante el Ministerio de Energía y Minas,  AMM, para operar en el Mercado Electrico local y Regional, inició operaciones en el año 2016.
¿Disponen de generación propia? Poseemos un portafolio de contratos con distintas fuentes de abastecimiento. No obstante, tenemos inversiones de generación de energía en Costa Rica, con una central hidroeléctrica de 50MW.
¿Quiénes son sus clientes?  En Guatemala tenemos a Olmeca, Textilasa, Látex Centroamericana, Refricasa, Hulera del Norte.

En El Salvador suministramos energía  a Tacoplast, Reasa, Gamma Laboratories, Los Cebollines y Restaurantes Laca Laca.

¿Hay penalización de salida al terminar el contrato de suministro? No existe ninguna penalización para realizar un nuevo cambio de suministrante, solamente avisar con la debida anticipación y respetar el plazo contractual.
¿En que zona del país atienden? La Comercialización de energía la podemos realizar en todo el país, no existe ninguna restricción geográfica
¿El cambio de proveedor genera algún costo? No, no existe ningún costo de parte de los usuarios para realizar el cambio de suministrante
¿Cómo me pueden mantener el precio de venta? Somos transparentes en el manejo de la información y negociación de contratos, tanto con nuestros clientes como proveedores y garantizamos el cumplimiento de las condiciones contractuales.
¿La calidad del servicio de distribución es mejor, tendré menos interrupciones? No, la calidad del servicio es la misma ya que se utilizan las mismas redes del distribuidor, mediante un contrato entre la nueva comercializadora y el distribuidor. 
¿Existe interrupción en el suministro eléctrico al momento del cambio de comercializador? No, el cambio no es físico, ya que no cambia de distribuidor, solo son trámites administrativos.
¿Cuanto tiempo demora el cambio de comercializador? El proceso dura aproximadamente 1 mes
¿Con quién me entiendo ante alguna falla? Puede llamar directamente a la distribuidora o notificarnos para que de nuestra parte hagamos el reclamo
¿Atienden emergencias las 24 horas? Estamos a su servicio 24 horas, gestionamos por ustedes con la empresa distribuidora hasta que su servicio queda re-establecido.
¿Hay que hacer algún cambio en la conexión, como el medidor? Ninguno, el medidor se mantiene, ya sea este propio o arrendado
¿Habrá alguien responsable de atender mis requerimientos sobre el suministro eléctrico? En efecto, se le asigna un ejecutivo que atienda su cuenta.
¿Que información necesitan para realizar una cotización? Necesitamos el detalle de sus consumos horarios, idealmente para un año, en especial si el consumo es estacional
¿La comercializadora realiza todos los trámites administrativos para el cambio de comercializador? En efecto, Cuestamoras se encarga de todo el trámite de traslado de comercializadora y presentar todos los documentos antes las entidades correspondientes
¿Hay algún valor mínimo de consumo requerido para cambiarse? Para habilitarse como Gran usuario, debe registrar un consumo arriba de 100 kW, como mínimo 1 vez al mes en un cuarto de hora.

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